وبلاگ‌ها

استفاده از CRM به عنوان یک استراتژی کسب و کار

 

 

      

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ، اغلب به عنوان راه حلی فنی  در پاسخ به یکی از مشکلات ضروری کسب و کار مطرح  می شود: " چگونه می توانم مشتریانم را راضی تر نگه دارم و آن ها را به استفاده ی طولانی تر از محصولات شرکت خود ترغیب کنم؟"

سه دلیل استفاده کسب و کارهای تجارت الکترونیک از سیستم CRM

 

 

با رشد سریع تجارت الکترونیک، کسب و کارها تلاش می کنند که بطور فعالانه تر و موفق تری، محیط چند کاناله ی خود و پیوند آن با مشتریانشان را در سطح عمیق تری مدیریت کنند.

مشتریان امروزه انتظار دارند که کسب و کارها نسبت به نیازهای آن ها سریع تر واکنش نشان دهند و در طول کانال های مختلف، در سطح بالاتری به آن ها متعهد شوند. شرکت ها نیز به لزوم درک و مدیریت موثر تر  روابط مشتریان  پی برده اند اما ابزاری متناسب با نیازشان در دست ندارند.

سه مورد از بهترين روش های CRM برای خدمات مشتريان

 

   ما روزانه با شرکت هايي صحبت مي کنيم که به دنبال بهبود تجربه ی خدمات مشتريان هستند . دستيابي به اجرای صحيح سیستم مدیریت ارتباطات مشتریان (CRM) براي  تيم خدمات مشتريان، به ترکيب مناسبي از استعداد فنی و فرايند کسب و کار قوی متکی است. عامل کليدی به ثمر نشاندن هر فرصت، نوع رفتار شما با مشتری به همان گونه ای است که خواستار آن هستند. بنابراين با سه شيوه ی برجسته ی CRM، به بهبود تجربه ی خدمات مشتريان می پردازيم. 

داشتن ديد يکپارچه نسبت به مشتري، کليدی است

صفحه‌ها