محتوای وبلاگ

با رشد سریع تجارت الکترونیک، کسب و کارها تلاش می کنند که بطور فعالانه تر و موفق تری، محیط چند کاناله ی خود و پیوند آن با مشتریانشان را در سطح عمیق تری مدیریت کنند.

مشتریان امروزه انتظار دارند که کسب و کارها نسبت به نیازهای آن ها سریع تر واکنش نشان دهند و در طول کانال های مختلف، در سطح بالاتری به آن ها متعهد شوند. شرکت ها نیز به لزوم درک و مدیریت موثر تر  روابط مشتریان  پی برده اند اما ابزاری متناسب با نیازشان در دست ندارند.

سیستم مدیریت ارتباط مشتریان (CRM) می تواند آشفتگی شما در مدیریت مشتریان را با استفاده از به هم پیوند دادن اطلاعات آنان و ایجاد دیدی یکپارچه نسبت به آن ها در طول تمامی کانال ها بطور همزمان برطرف سازد.

در اینجا 3 دلیل برتر برای آنکه چرا کسب و کار های تجارت الکترونیک به CRM نیاز دارند، آورده شده است:

یکپارچه سازی با سیستم عامل شخص سوم

• یکپارچه سازی عمیق و چند کاناله ی تجارت الکترونیک برای جمع آوری داده های مشتری از همه ی کانال ها
• جمع آوری تاریخچه ی خرید های آن لاین هر مشتری
• امکان ملاحظه ی اطلاعات کارت های خرید بلا استفاده
• توانایی فروش و پشتیبانی برای تکمیل سفارش مشتری
• یکپارچه سازی با تمامی ابزارهای مورد استفاده ی شما از طریق ایجاد اتصال به آن ها
• یکپارچه سازی با کارت های خرید تجارت الکترونیک

پیگیری تمامی تعاملات مشتری به منظور داشتن دیدی 360 درجه نسبت به مشتری و بهبود شخصی سازی و تجربه ی مشتری

سیستم مدیریت ارتباط مشتریان (CRM) ، شما را قادر به جمع آوری داده های کانال های متقاطع از تمام نقاط تعامل می سازد

• داده های تجارت الکترونیک و خریدهای انجام شده در فروشگاه
• سایت های بازارها و نمایندگان فروش
• وبسایت ها، رسانه های اجتماعی، تلفن، ایمیل و تبلیغات
• تعاملات خدمات و پشتیبانی
• تکمیل مدیریت مشتریان B2B

ابزارهای تقسیم بندی مشتریان برای راه اندازی کمپین های بازاریابی موثر و هدفمند

• تقسیم بندی مستقیم داده های مشتریان برای کمپین های مدیریت شده ی بازاریابی هدفمند از طریق نرم افزار CRM
• قابلیت داده کاوی بالا برای درک بهتر خواسته های مشتریان
• پیگیری رفتار مشتریان و ایجاد تقسیم بندی ها

اجرای سیستم مدیریت ارتباط مشتریان  یا CRM  ، به شما امکان جمع آوری اطلاعات، تجزیه تحلیل کردن داده ها و اقدامات شخصی از طریق درک عمیق تر مشتریان را می دهد و درنهایت، درک عمیق تر مشتریان شما منجر به سطح بالاتری از تعهدات، ایجاد بهره وری در بخش خدمات مشتری و در نهایت رسیدن به بازگشت بهتر سرمایه می گردد.