محتوای وبلاگ

  رهبران کسب و کار، ارزش خدمات استثنائی به مشتری را مي دانند. ميان  ارائه ی خدمات به مشتری و ايجاد ارتباط با مشتری تفاوت وجود دارد. کلمه ی ارتباطات حاکي از معاملات در طول بازه ي زماني گسترده  و ايجاد اعتماد ميان مشتري و شرکت است. در دنياي چند کاناله ي پيچيده ي امروزي، ابزارهاي صحيح مديريت مشتريان براي ايجاد اين ارتباط بسيار حساس است. در اينجا سه راهي معرفي مي شود که "رايا افزار سايه" از طريق آن مي تواند به شما در مديريت ارتباطات کمک کند،  تا مشتريان راضي داشته باشيد. 

سازماندهي اطلاعات مشتريان

   جمع آوري اطلاعات مشتريان از منابع پراکنده مي تواند دلهره آور باشد. "رايا افزار سايه" به شما اجازه مي دهد اطلاعات تمامي مخاطبين، حساب ها، قرار ملاقات ها، يادداشت ها، سفارشات قبلي، خريد هاي در حال انجام و بيش از اين را در دسترس داشته باشيد. اين دسترسي، بسيار راحت تر از دقت کردن در نرم افزار هاي چندگانه يا يادداشت ها  براي کسب اطلاعات است.  "رايا افزار سايه" مي تواند براي پوشش دادن به همه اطلاعاتي که براي کسب و کار شما اهميت زيادي دارد؛ سفارشي تنظيم شود. مديريت جزئيات مهم، تمرکز بر وقايع  زندگي مشتريانتان و امکان در تماس بودن با آن ها در هر زمان و مکاني که آن ها بخواهند؛ اعتماد سازي مي کند.

متمرکز نمودن ارتباطات 

  داشتن ديد کامل به تاريخچه ي ارتباطات با مشتري، براي اين که با او براي انجام خريد هاي بعدي  در تماس باشيد؛ بسيار خوب است. اين مزيت ساده، براي مشتري تفاوتي در تجربيات او ايجاد مي کند.
"رايا افزار سايه" به گونه اي طراحي شده که مي تواند تمامي اطلاعات ارتباطات را بطور سازماندهي شده و مستمر، در يک مکان به اشتراک بگذارد. به اين ترتيب، شما مي توانيد با يک نگاه تمامي ايميل ها، تماس هاي تلفني و حتي وظايف داخلي اختصاص داده شده به مخاطبين را ببينيد. داشتن چنين ديد واحدي نسبت به ارتباطات مشتريان در طول تمامي کانال هاي فروش؛ راهکار خوبي براي ايجاد تجربه اي بهتر براي مشتريان بدون در نظر گرفتن کانال خريد است.

تجزيه تحليل و  فهميدن

  بوسيله گرداوري اطلاعات کامل مشتريان، سفارشات و خريدهاي در حال انجام در يک محل و تجزيه تحليل آن ها، درک بهتري نسبت به مشتريان و کسب و کارتان خواهيد داشت. مي توانيد مشتريان را بر اساس همه ي برچسب هايي که به آن ها اختصاص داده ايد و بر اساس نوع خريدشان گروهبندی کنيد. و اين امکان وجود دارد که  بدانيد  کدام يک از مشتريان خواستار خدمات پشتيباني محصول خريداري شده هستند. همچنين مي توانيد مشتريان را بر اساس پيشنهادات هدفمندي که براي آن ها ارسال مي کنيد، دسته بندي کنيد.
کاربران "رايا افزار سايه"  توانسته اند با راهکارهايي مانند استفاده از تقسيم بندي ها، گزارش گيري ها و برچسب زدن مشخصات، تصميم گيري های بهتری براي کسب و کار خود داشته باشند. هنگامی که شرکت، مشتريان خود را بهتر درک کند، مي تواند تصميمات کلاني براي بهبود روابط خود با مشتريان بگيرد.

  با در دسترس بودن تمامی اين ابزارها، تمرکز بر مشتريان راحت تر خواهد شد و زمان کمتري براي تهيه تدارکات صرف مي شود. اين موضوع نه تنها در وقت کارکنان داخلي صرفه جويي مي کند بلکه تجربه ي بهتري از خدمت  به مشتري ارائه مي دهد که موجب تقويت روابط  مي شود.