محتوای وبلاگ

با پیشرفت تکنولوژی و فناوری اطلاعات، زمینه های جدیدی برای در تماس بودن با مشتریان ایجاد شده است و بکار گیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) توسعه بیشتری یافته است. شرکت های دارویی نیز با استفاده از این زمینه های جدید، به دنبال روش های موثرتری برای مدیریت مشتریان می باشند. در این شرکت ها ، عامل "زمان"  از اهمیت ویژه ای برخوردار است زیرا تولید دارو و ثبت آن به خودی خود فرایندی طولانی است و نمی توان وقت بیشتری را در چرخه ی فروش به خاطر عدم دسترسی مناسب به اطلاعات مشتریان از دست داد.

شرکت های دارویی برای داشتن دید 360 درجه نسبت به تمامی مخاطبین خود، هدایت تیم فروش، تسهیل گزارش نویسی نمایندگان علمی و در نهایت افزایش درآمد شرکت، از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده می کنند. این سیستم برای شرکت های دارویی به صورت نرم افزاری به نام مدیریت ویزیت علمی اختصاصی شده است. نرم افزار مدیریت ویزیت علمی، سر نخ ها و مخاطبین را در محیطی یکپارچه جمع آوری می کند و با سازماندهی نمونه محصولات و عملکرد پرسنل، بهره وری شرکت را افزایش می دهد. همچنین مدیران را از انطباق پذیری مخارج شرکت با مقررات تعیین شده مطمئن می سازد.

همزمان با افزایش بودجه ی تبلیغات و تحقیق و توسعه؛ مقررات جدیدی نیز برای عملکرد شرکت های دارویی وضع می شود. این مقررات، استفاده از تکنیک هایی را که نمایندگان علمی پیش از این بکار می بردند؛ بدون پشتوانه ی تکنولوژی جدید دشوار ساخته است. به طور مثال،  ارتباط میان نمایندگان علمی و پزشکان، با روندی آهسته به صورت مذاکراتی دوستانه پیش می رفته و حتی در قالب جلسات نهار یا شام برگزار می شده است. اما اجرای این روند با توجه به شرایط فعلی از قبیل مقررات جدید و حجم کاری بالای پزشکان کار ساده ای نیست. طبق مطالعاتی که موسسه IDC (International Data Corporation) انجام داده است، بطور متوسط تعداد بیمارانی که در بخش مراقب های اولیه توسط پزشکان ویزیت می شوند؛ 5 برابر بیشتر شده است. مطالعات مشابه دیگری نیز نشان داده است بازه ی زمانی موثری که نمایندگان علمی برای ویزیت پزشکان در اختیار دارند، گاه محدود به 30 ثاینه است.

نمایندگان علمی (medrep) برای پیشبرد فروش و کسب سهم بیشتری از بازار، نیازمند ایجاد روابطی پایدار با پزشکان هستند و در عین حال نباید از سرعت عمل خود غافل شوند. زیرا ممکن است داروی جدیدی که وارد بازار می شود،  با گذشت زمان و به دلیل اکتشافات تازه تر و محیط رقابتی، "مزیت های ویژه" ی خود را از دست بدهد.

فناوری اطلاعات و ارتباطات مدرن، از قوی ترین ابزارهای پیشبرد این فرایند است که با ثبت دقیق، پیگیری و مستندسازی تعاملات و مشخصات پزشکان و داروخانه ها، استراتژی های شرکت را به طور منسجم تر پیش می برد و کمک می کند ثبت و نگهداری این اطلاعات به طور یکپارچه و با سرعت بیشتری صورت پذیرد.

بسیاری از سیستم های فروش، به اعتماد سازی و در تماس بودن تکیه کرده اند. سرنخ ها اغلب به سختی پیدا می شوند و به ثمر نشاندن آن ها برای دستیابی به سود بیشتر کار دشواری است. نرم افزار ویزیت علمی به شما کمک می کند تا اطلاعات سرنخ های گوناگون خود را در پایگاه داده ای یکپارچه ادغام کنید و از هدر رفتن سرمایه و زمان خود جلوگیری کنید. شما همچنین می توانید از زمان محدودی که برای ایجاد ارتباط با آن ها دارید ، بهترین بهره را ببرید. با پیگیری مناسب این سرنخ ها و تلاش برای ایجاد تماس هایی به موقع و اعتماد سازی، شانس تبدیل شدن سرنخ ها به فرصت افزایش می یابد.

حرکت کردن همسو با مقررات در شرکت های دارویی کار ساده ای نیست. اما با اجرای نرم افزار ویزیت علمی به راحتی می توانید قرارداد های مشتریان و میزان فروش را دنبال کنید و مطمئن باشید که نمایندگان علمی شرکت شما کاملا محدودیت هایی را که در حیطه ی کارشان وجود دارد رعایت می کنند. بطور مثال محدودیت ها می تواند شامل میزان نمونه محصولات و کالای تبلیغاتی باشد که نمایندگان در اختیار پزشکان یا داروخانه ها قرار می دهند و پیگیری آن ها از طریق نرم افزار ویزیت علمی امکان پذیر است.

در "نرم افزار مدیریت ویزیت علمی سایه"، می توان از روش های بازاریابی اختصاصی در زمانی کوتاه بهره برد. همچنین از طریق پیگیری بهتر تعاملات مخاطبین، پشتیبانی دستگاه های تلفن همراه و تبلت  و پایگاه داده ی مجازی؛ ضمن حرکت کردن در میان چارچوب های مقرراتی، از هدر رفتن زمان جلوگیری کرد و در نهایت بهره وری شرکت را افزایش داد. شرکت شما از طریق همین نرم افزار می تواند اولویت های مخاطبین گوناگون خود را جمع آوری کند و ارتباط با آن ها را به شیوه ی راحت تری پیش ببرد.

از ویژگی های نرم افزار ویزیت علمی، پیگیری نمونه محصولات و سیستم انطباق پذیری با مقررات است اما مهم ترین آن ها قابل اجرا بودن بر روی تبلت یا تلفن همراه است. زیرا با این امکان، نمایندگان علمی شرکت که در طول روز در مکان های مختلفی حضور دارند؛ دسترسی های لازم به اطلاعات و فرم های مورد نیاز را خواهند داشت و موجب هماهنگی بیشتر تیم فروش و نمایندگان علمی می شود. "نرم افزار مدیریت ویزیت علمی سایه"  پایگاه داده ی مجازی فراهم می آورد که دسترسی های شخصی به اطلاعات متناسب با نیاز افراد را امکان پذیر می سازد. به این ترتیب با راه اندازی آن بر روی تلفن همراه یا تبلت ، نمایندگان علمی می توانند به سرعت اطلاعات به روزی از تیم فروش برای بهبود کار خود  در دست داشته باشند.

در نهایت، عمومی ترین دلیل پذیرش CRM برای شرکت های دارویی، درک سودمندی آن پس از تنظیم دقیق انتظارت در سیستم است. از این نرم افزار می توان در دسته بندی مشتریان هدف استفاده کرد. در سطح خارجی، ارتباطات مشتریان را مدیریت نموده و در سطح داخلی وظایف پرسنل شرکت را بطور شفاف تر پایش نمود.