محتوای وبلاگ

  مشتريان فعلي شما، احتمالا بهترين منبع کسب درآمد آتي شما هستند. طبق معيار هاي سنجش بازاريابي Paul W. Farris، فروش کالا به مشتري که پيش از اين از شما خريد کرده، 50% راحت تر از فروش کالا به مشتري واجد شرايطي است که سابقه خريد از برند شما را نداشته است.

1. با مشتريان در فاصله اي به موقع پس از فروش تماس بگيريد

  جمع آوري مناسب اطلاعات از مشتريان در زمان فروش، به شما امکان دسترسي مجدد به آن ها را مي دهد. اگر شما مواد مصرفي مي فروشيد، ارسال يک ايميل در بازه ي زماني که نياز به خريد مجدد هست؛ بسيار موثر خواهد بود. به عنوان مثال تخفيف 10 درصدي براي غذاي حيوانات، در اين هنگام، نتيجه ي خوبي خواهد داشت.مشتريان ما گزارش داده اند که 70 % افزايش، در تبديل دريافت کنندگان ايميل هاي عمومي بازاريابي به خريداران واقعي با استفاده ازين رويکرد داشته اند. با تماس گيري به موقع، فروش اضافه ي راحت تري خواهيد داشت .

2. خريد هاي رها شده ي اينترنتي را پيگيري کنيد

  يک ايميل ساده ي يادآوري به مشتري، راجع به نيمه تمام بودن خريدش، مي تواند تا 10 درصد، دريافت کنندگان ايميل را به مشتريان واقعي تبديل کند. در فروش هاي با ارزش تر، با اقدام کردن از طريق تماس و ايميل شخصي، به تکميل خريد آن ها کمک کنيد. بسياري از مشتريان "راياافزار سايه"  قوانين داخلي براي پيگيري شخصي خريد هاي کامل نشده اي که ارزششان از حد معيني بيشتر است؛ وضع کرده اند حتي اگر از طريق نمايندگان فروش، پيشنهاد تکميل خريد به آن ها داده شده باشد.

3. براي رفع مشکلات خدمت رساني به مشتريان، تلاش مضاعف کنيد

  تحليلگران صنايع، ارزش فروش هايي را که بخاطر  خدمات ضعيف ارائه شده به مشتريان از دست رفته اند؛  83 بيليون دلار در سال مي دانند. نيمي از مشترياني که کسب و کاري را ترک مي کنند، احساس مي کنند که به آن ها بي توجهي شده است.
  هيچ کسب و کاري بي نقص نيست.سفارشات گم مي شوند. مواردي اشتباه حمل مي شوند. و قرار ملاقات ها ممکن است کنسل يا فراموش شوند. وقتي چنين اتفاقاتي رخ مي دهد، به نفع شرکت شماست که براي رفع اين مشکلات و حتي فراتر آن اقدام کند. در اين عصر ارتباطات که هر مشتري مي تواند سفير شما يا بي اعتبار کننده ي نام تجاري شما باشد؛خدمت به مشتريان مي تواند گسترش دهنده ي واحد بازاريابي شما باشد. وقتي خدمت خوبي به مشتري ارائه دهيد؛ ديگران نيز راجع به آن خواهند شنيد.

4. محتواي بازاريابي ايجاد کنيد که براي مشتريان فعلي نيز سودمند باشد

  بسياري از محتواهاي بازاريابي  براي کسب موارد جديد است. اما اين نکته هم مهم است که در محتواي بازاريابي، بخشي وجود داشته باشد که به مشتريان فعلي بها دهد. در سايت خود مقالاتي بنويسيد کنيد که به مسائلي که براي مشتريان شما مهم است؛ مي پردازد. کنفرانس هاي اينترنتي برگزار کنيد که به يادگيري مشتريان درباره ي ويژگي هاي محصولات پيشرفته کمک کند. با ارائه ي يک محتواي خوب، ذهن مشتريان بطور مداوم درگير کسب و کار شما مي شود و به آن اعتبار مي بخشد.

5. محصولات و خدمات جانبي ارائه کنيد

  در برخي موارد، محصولات جانبي، واضح و مشهود است. اگر شما قلاب ماهيگيري مي فروشيد، اين منطقي به نظر مي رسد که مشتريانتان به دنبال طعمه و قرقره و ريسمان هم باشند. ارائه ي  خدمات و محصولات جانبي مثل يک کلاه مجاني در ازاي خريد قلاب ماهيگيري يا يک حمل رايگان در ازاي مقدار معين سفارش، مي تواند حس هيجان را در ميان مشتريان فعلي بيافريند. در سطح داخلي، داشتن ديدي واحد نسبت به مشتريان در طول تمامي کانال هاي فروش، به شما کمک مي کند ارتباطي ميان محصولات جانبي ايجاد کنيد که پيش از آن نمي ديديد.

  بخشبندي مشتريان به خريداران دسته بندي شده، مي تواند در سازماندهي اختصاص پيشنهادات مناسب به گروه صحيح مشتريان کمک کند. بسياري از مشتريان ما، با تجزيه و تحليل داده ها درکانال هاي متقاطع، در حال ايجاد بخشبندي هايي هستند که فرصت هاي جالب توجهي براي بازاريابي به روي آن ها مي گشايد.