محتوای وبلاگ

ممکن است شما معتقد باشید که کسب وکار شما کوچک تر از آن است که نیاز به ابزار های مدیریت مشتریان داشته باشد. اما حقیقت این است که یک CRM مناسب فارغ از میزان گسترده بودن کسب و کار، به شما امکانات زیر را می دهد:

در محيطي واحد، تمامي اطلاعات را ثبت کنيد

معمولا در يک کسب و کار کوچک، اطلاعات يکپارچه نيستند. عضو يک تيم، با يک مشتري ارتباط تلفني داشته و عضو ديگر، با همان فرد از طريق ايميل در تماس بوده است. تاريخچه ي سفارشات او نيز جاي ديگري نگه داري مي شود. با استفاده از يک سيستم CRM با کيفيت، مي توانيد مطمئن باشيد که همه ي اطلاعات مشتري شما، در محيطي واحد نگه داري مي شود. با همين قابليت ساده، مزاياي زيادي براي کسب و کار شما ايجاد مي شود و به شما اين امکان را مي دهد که بهتر در خدمت مشتري باشيد.

توسعه جديدي در کسب وکار خود آغاز کنيد

در مطالعات جديد انجام شده توسط روش هاي بازاريابي، مشخص شده است که پس از اجراي يک سيستم CRM در کسب و کار، فروش بطور متوسط 29 درصد افزايش يافته است. يک سيستم CRM با کيفيت، فرصت هاي زيادي براي رشد فراهم مي آورد:

اتوماسيون بازاريابي

پيگيري مشتريان بالقوه  و مشتريان موجود امکان پذير تر خواهد شد و مي توانيد بر اساس قوانين از پيش تعيين شده و ساده، اين پيگيري را تنظيم کنيد.

افزايش فرصت هاي فروش محصول گران ترهم رده و فروش متقاطع

داشتن تاريخچه ي کاملي از مشتري در يک جا، پيش بيني موارد ديگري که به آن علاقمند است را راحت تر مي کند و به شما اجازه مي مي دهد آن ها را براي خريد بيشتر بر اساس علاقمنديشان تشويق کنيد.

اطلاعات بيشتر براي نمايندگان فروش

هنگامي که نمايندگان شما با مشتري صحبت مي کنند؛ اطلاعات بيشتري براي فروش موفق تر به مشتريان خواهند داشت.

افزايش بهره وري

هنگامي که داده هاي مشتريان به نحو مطلوبي سازمان دهي شده باشد؛ کسب و کار شما موثر تر خواهد بود و کارکنان شما زمان کمتري براي قرار دادن اطلاعات صرف مي کنند . زماني که مشتري با نمايندگان شما صحبت مي کند، آن نماينده، تاريخچه ي آن حساب کاربري و مشکلاتش را مي داند بنابراين زمان کمتري براي پرداختن به اطلاعات مشابه صرف مي شود. و به عنوان يک نکته خوب ديگر، مشتري احساس مي کند که نظرش شنيده شده و در نهايت تجربه اي خوب از خدمت به مشتري براي او ايجاد مي شود. همچنين يک ابزار CRM مناسب به شما اجازه مي دهد جريان کار اتوماتيکي ايجاد کنيد که مسائل مشتريان را به واحد هاي مربوط ارجاع دهد و از نقل و انتقالات داخلي بکاهد.

پاسخگو تر شدن

در محيط مشتري مدار امروزه، خدمات کيفي مهم تر از هر زمان ديگري شده است. در حقيقت بسياري از متخصصان بر اين باورند که خدمات به مشتري براي رشد شرکت شما، مهم تر از ساير تلاش هاي بازاريابي است. اين حقايق را در نظر بگيريد:
از سال 2011، 86 درصد مشتريان گزارش داده اند که يک کسب و کار را به خاطر خدمات ضعيف آن شرکت ترک کرده اند.
78 درصد مشتريان، خريد هاي در حال انجام خود از يک شرکت  را به خاطر آن که توجه کافي به آن ها نشده، متوقف کرده اند.
در يک رسانه ي اجتماعي، از 80% برند هايي نام برده شده که براي مشتريان مطلوب نبوده زيرا آن ها انتظار داشتند که آن برند کمتر از يک ساعت پاسخگو باشد.

هنگامي که تمام اطلاعات و تعاملات شما در يک محل ثبت شود، به مشتريان توجه کافي مي شود. بسياري از صاحبان کسب و کارهاي کوچک، فکر مي کنند که توانايي داشتن يک سيستم CRM را ندارند؛ در حالي که دستاوردهاي بهره وري و افزايش ميزان موثر بودن، هزينه اي که براي خريد سيستم CRM انجام مي شود را طي چند هفته يا چند ماه جبران مي کند.