محتوای وبلاگ

  "برنامه ی وفاداری مشتريان" اگر به خوبی طراحی شده باشد؛ مي تواند از قدرتمندترين ابزارهايي باشد که موجب حفظ مشتريان شما و افزايش تعهد آن ها مي شود .طبق گزارشات گروه آبردين (Aberdeen Group )، خرده فروشان مي توانند تا 25 درصد درآمد خود را با استفاده از اين برنامه افزايش دهند. آيا بيشترين تلاشتان را در اين زمينه انجام داده ايد؟ ما چند راهکار را براي موفقيت آميز بودن برنامه ي وفاداري مشتريان به شما معرفي مي کنيم:
 
 

پاداش هایتان را سريع و در بازه های زمانی مرتب تکرار کنيد

    اگر نياز باشد خريداران اقدامات زيادي براي دريافت پاداش انجام دهند؛ به برنامه ي وفاداري بي علاقه مي شوند. به آن ها در برخي موارد، براي ثبت نامشان، پاداش دهيد تا آن ها را سريعا راجع به برنامه تان هيجان زده کنيد. پاداش هاي اوليه مي تواند به شکل تخفيف، کوپن براي محصولات رايگان و يا موارد تبليغاتي باشد. پس از آن، با يک حساب سر انگشتي مناسب، پس از هر 10 الي 12 معامله، پاداش بعدي را بدهيد. اين روند، الگوي رفتاري را تنظيم مي کند که موجب بازگشت مشتريان به کسب و کار شما مي شود. 

تناسبی ميان در تماس بودن و بسيار در تماس بودن  برقرار کنيد

    برنامه ي وفاداري مشتري به شما فرصت اين را مي دهد که کسب و کار شما در خاطر مشتري بماند. اما نکته حائز اهميت اين است که از برخوردهاي هيجان زده با مشتريانتان خودداري کنيد. اگر شما براي در تماس بودن با مشتريان، همزمان از روش هايي مانند خبرنامه ي ايميلي، نرم افزارهاي هشدار دهنده روي موبايل، ارسال پيامک براي آپديت ها،  ليست  ايميل هاي  دسته بندي شده موضوع محور و غيره استفاده مي کنيد؛ در نهايت مشتري شما بخاطر بمباران اطلاعاتي ممکن است کسب و کار شما را ترک کند.
    از سيستم CRM خود براي مديريت ارتباطات استفاده کنيد و مطمئن باشيد هيچ کس بيش از حد دلخواهش، پيغامي از جانب شما دريافت نخواهد کرد. گاهي اوقات، پيام هاي ياداوري در رابطه با  ليست هايي که مشتريان در آن اشتراک دارند، به آن ها ارسال کنيد. با اتخاذ اين روش ها، مشترياني که واقعاً خواستار تمامي پيام ها هستند، مي توانند در همان حد پيام دريافت کنند  و از سوي ديگر، آن هايي که پيام هاي کمتري را ترجيح مي دهند، گزينه ي مورد نظر خود را انتخاب مي کنند بدون آن که نياز باشد از برنامه ي شما خارج شوند.

سربرگ هاي تبليغاتی برنامه وفاداری مشتريان را به آرامي ادامه دهيد

    شايد وسوسه شويد که رويکرد برنامه ي وفاداري مشتريان را به گونه اي پيش بريد  که محصولات جديد بطور مداوم تبليغ شود و در وبسايت، به مشتريان پيشنهاد شود . اما اين تبليغات مي تواند برخلاف خواسته ي مشتريان باشد و ديگر تمايلي به دريافت خدمات شما نداشته باشند. يک سربرگ کوچک بر هر صفحه کافي است تا معاملات شما را بدون شلوغ کردن محتوايي که مشتري خواستار آن است؛ به هم ارتباط دهد.

سادگی را در اجرای برنامه از ياد نبريد

    مشتريان برنامه ي وفاداري مي خواهند که بدون آن که به تلاش و فکر زيادي نياز داشته باشد با تخفيف ها يا ساير موارد تشويقي، به آن ها پاداش دهد. اگر روزهايي از هفته که مشتريان مي توانند در آن امتياز به دست آورند محدود باشد يا اگر آن ها فقط بتوانند پاداش هايي در بازه هاي زماني خاص مثلا 72 ساعته بگيرند؛ کمتر مايل به مشارکت هستند.

مشارکت داشتن را راحت کنيد

    بيشتر مردم تمايل ندارند در يک برنامه ي وفاداري ديگري هم عضو باشند چرا که برگه هاي کوپني روي رسيد ثبت نام ها، اغلب گم مي شوند. با راحت کردن دستيابي مشتريان به مزايا، آن ها را به مشارکت تشويق کنيد. اين امکان را براي مشتريانتان به وجود آوريد که کد هاي QR را با گوشي خود اسکن کنند يا از نرم افزاري در گوشي خود استفاده کنند که مي تواند تخفيف ها و جوايز را دريافت کند. مشتري شما به راحتي برنامه ي وفاداري شما را به خاطر مي سپارد و شانس بيشتري داريد که از برنامه ي شما استفاده کند و نسبت به فروشگاه شما وفاداري بيشتري داشته باشد.