محتوای وبلاگ

شما یک فروش انجام داده اید. این خبر همیشه هیجان انگیز است. اما پس از آن چه خواهد شد؟ پردازش سفارش و حمل کالا برای مشتری جدیدتان، ابتدای راه است. توسعه دادن یک استراتژی قوی خدمات پس از فروش، نه تنها رضایت بیشتری برای مشتریان شما فراهم می کند بلکه بطور چشمگیری، حد سودآوری شرکت شما را بهبود می بخشد.  شرکت "رایا افزار سایه" با استفاده از سیستم مدیریت ارتباطات مشتریان (CRM) خود، استراتژی خدمات پس از فروش زیر را به شما پیشنهاد می دهد:

اقدامات سریع پس از فروش

اولین ساعات و روزهایی که مشتریان  از محصول شما استفاده می کنند، زمان شانس شما برای تحت تاثیر قرار دادن آن ها با استفاده از ارائه ی خدمات خوب به مشتری می باشد. سیستم CRM خود را بطور اتوماتیک به گونه ای تنظیم کنید که ایمیل های تشکر برای مشتران ارسال کند و حاوی ایده های ارزشمند برای استفاده ی بیشتر از محصولات شما ارسال باشد. سپس از طریق پیشنهاداتی دوستانه و کمک کننده اما غیر اجباری توسط کمپین های قطره ای، در مورد نکات و ترفندها، تخفیفات بعدی و معرفی سایر مشتریان؛ وضعیت آن ها را پیگیری کنید. یک تجربه ی مثبت و اعمال کردن توجه لازم، شانس شما را برای این که مشتری دوباره به کسب و کار شما روی آورد، افزایش می دهد.

فرصت هایی برای تشویق به خرید بیشتر

از سال 2002 به بعد، شرکت توشیبا از بازاریابی سفارشی به عنوان بخش مهمی از استراتژی خدمات پس از فروش خود استفاده کرد. هنگامی که فردی لپ تاپ جدید توشیبا خریداری می کرد،  و برای اولین بار  لپ تاپ را روشن می کرد، با یک فرم ثبت نام از او استقبال می شد. پاسخ دادن به این فرم که برای ایجاد پروفایل برای مشتری استفاده می شد؛ تعیین می کرد که کدام یک از 5 پیشنهاد تمدید گارانتی، برای خریداران مناسب تر خواهد بود. با انجام این تقسیم بندی ها و روش های مبتنی بر داده ، توشیبا فروش گارانتی خود را تا 37 درصد افزایش داد.

چگونه می توان پس از فروش، به صورت خلاقانه اطلاعات اضافی راجع به مشتری به دست آورد که از فعالیت های بازاریابی آینده خبر می دهد؟

تعمیرات، قرارداد های خدمات، لوازم جانبی و بازخرید محصولات اصلی شما ، تمام این ها فرصت هایی برای افزایش سود شما از طریق یک سرنخ ارزشمند است. محصولات کمک کننده ای را گسترش دهید که می توانند برای سودآوری سریع  از طریق مشتریان راضی که به تازگی محصولی خریداری کرده اند؛ استفاده شوند.

مزایای نگهداری

بسیاری از شرکت ها از سرنخ های واجد شرایط خود یعنی "مشتریان فعلی" استفاده نمی کنند.

بر طبق گزارش eConsultyدر سال 2013 در رابطه با بازاریابی از راه های مختلف، 70 درصد پاسخ دهندگان بر این باور بودند که برای شرکت آن ها، هزینه ی نگهداری مشتری های موجود کمتر از هزینه ی یافتن مشتری جدید می باشد و بنا بر محاسبات ارزیابی که توسط محققان انجام شده، هزینه ی جذب یک مشتری جدید به کسب و کار، 6 الی 7 برابر بیش تر از هزینه ی نگه داری مشتریان موجود است. اما تنها 30 درصد پاسخ دهندگان گفته بودند که شرکتشان  به "بازاریابی مبتنی بر روابط" معتقد است و متاسفانه در اکثر کسب و کارها، این نشان دهنده ی یک فرصت عظیم از دست رفته برای جذب مشتری می باشد.

نگهداری مشتریان فعلی نه تنها از لحاظ کم هزینه تر بودن بهتر است، بلکه دلایل دیگری نیز برای برتری آن ها وجود دارد. این ها مشتریانی هستند که خواسته هایشان را برای خرید، پیش از این به شما نشان داده اند و اکثر مشتریانی که از یک شرکت خرید داشته اند و برایشان تجربه ی خوبی ایجاد شده، تمایل دارند که باز هم از همان شرکت خرید کنند. آن ها را با خدمات خود هیجان زده کنید و با آن ها در تماس باشید تا در معرض تماس با آن ها باقی بمانید . به این صورت آن ها تبدیل به زیربنای محکمی برای رشد شرکت خواهند شد.