CRMهای عمومی معمولا برای مدیریت ارتباط با مشتری و فرآیندهای متداول فروش طراحی شده‌اند؛ اما سایه برای شرکت‌هایی طراحی شده است که فرآیند علمی، بازاریابی و فروش مبتنی بر ویزیت دارند.

در سایه، فرآیندهایی مانند مدیریت ویزیت پزشکان و داروخانه‌ها، ثبت موقعیت و ورود و خروج ویزیت، مدیریت نمونه و اقلام قابل توزیع، سگمنت‌بندی و گریدبندی پزشکان و مدیریت پیام‌های بازاریابی محصول متناسب با نیاز شرکت‌های دارویی، آرایشی و بهداشتی و سایر کسب‌وکارهای دارای فرآیند ویزیت علمی در نظر گرفته شده است.

بنابراین اصلی‌ترین تفاوت نرم‌افزار مدیریت ویزیت علمی با CRM عمومی، تخصصی بودن آن برای فرآیند ویزیت و عملیات علمی و بازاریابی این صنایع است.