وبلاگ‌ها

ایجاد استراتژی خدمات پس از فروش

 

 

شما یک فروش انجام داده اید. این خبر همیشه هیجان انگیز است. اما پس از آن چه خواهد شد؟ پردازش سفارش و حمل کالا برای مشتری جدیدتان، ابتدای راه است. توسعه دادن یک استراتژی قوی خدمات پس از فروش، نه تنها رضایت بیشتری برای مشتریان شما فراهم می کند بلکه بطور چشمگیری، حد سودآوری شرکت شما را بهبود می بخشد.  شرکت "رایا افزار سایه" با استفاده از سیستم مدیریت ارتباطات مشتریان (CRM) خود، استراتژی خدمات پس از فروش زیر را به شما پیشنهاد می دهد:

 

 

اقدامات سریع پس از فروش

پنج کلید موثر در تقسیم بندی مشتریان

 

 

ما امروزه  بیش از هر زمان دیگری داده های مشتریان خود را در دست داریم. اما متاسفانه تنها بیست و پنج درصد از شرکت ها معتقدند که از این داده ها به طور کارآمد برای ایجاد تجربه ای بهتر برای مشتریان خود استفاده می کنند. "تقسیم بندی مشتریان"، یکی از راه هایی است که می تواند به ایجاد این تجربه کمک کند. در این روش، مشتریان بر اساس اهداف بازاریابی به گروه های دلخواه تقسیم می شوند. معیارهایی مانند سن، علائق، نگرش ها، نحوه ی خرج کردن، موقعیت جغرافیایی و ... در تقسیم بندی موثر است. در این مقاله  قصد داریم به پنج ویژگی مهم در تقسیم بندی مشتریان بپردازیم.

 

مزیت های ویژه ی نرم افزار مدیریت ویزیت علمی برای شرکت های دارویی

 

با پیشرفت تکنولوژی و فناوری اطلاعات، زمینه های جدیدی برای در تماس بودن با مشتریان ایجاد شده است و بکار گیری سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) توسعه بیشتری یافته است. شرکت های دارویی نیز با استفاده از این زمینه های جدید، به دنبال روش های موثرتری برای مدیریت مشتریان می باشند. در این شرکت ها ، عامل "زمان"  از اهمیت ویژه ای برخوردار است زیرا تولید دارو و ثبت آن به خودی خود فرایندی طولانی است و نمی توان وقت بیشتری را در چرخه ی فروش به خاطر عدم دسترسی مناسب به اطلاعات مشتریان از دست داد.

صفحه‌ها