وبلاگ‌ها

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ، اغلب به عنوان راه حلی فنی  در پاسخ به یکی از مشکلات ضروری کسب و کار مطرح  می شود: " چگونه می توانم مشتریانم را راضی تر نگه دارم و آن ها را به استفاده ی طولانی تر از محصولات شرکت خود ترغیب کنم؟"

با رشد سریع تجارت الکترونیک، کسب و کارها تلاش می کنند که بطور فعالانه تر و موفق تری، محیط چند کاناله ی خود و پیوند آن با مشتریانشان را در سطح عمیق تری مدیریت کنند.

مشتریان امروزه انتظار دارند که کسب و کارها نسبت به نیازهای آن ها سریع تر واکنش نشان دهند و در طول کانال های مختلف، در سطح بالاتری به آن ها متعهد شوند. شرکت ها نیز به لزوم درک و مدیریت موثر تر  روابط مشتریان  پی برده اند اما ابزاری متناسب با نیازشان در دست ندارند.

   ما روزانه با شرکت هايي صحبت مي کنيم که به دنبال بهبود تجربه ی خدمات مشتريان هستند . دستيابي به اجرای صحيح سیستم مدیریت ارتباطات مشتریان (CRM) براي  تيم خدمات مشتريان، به ترکيب مناسبي از استعداد فنی و فرايند کسب و کار قوی متکی است. عامل کليدی به ثمر نشاندن هر فرصت، نوع رفتار شما با مشتری به همان گونه ای است که خواستار آن هستند. بنابراين با سه شيوه ی برجسته ی CRM، به بهبود تجربه ی خدمات مشتريان می پردازيم. 

داشتن ديد يکپارچه نسبت به مشتري، کليدی است