محتوای وبلاگ

اغلب هزينه هاي کسب و کار، تابع احساسات است. در برخي موارد، مديران به سرعت کالايي را از دور خارج مي کنند زيرا احساس مي کنند که استطاعت مالي براي داشتن آن کالا را ندارند. آن ها همچنين معتقدند که هر محصول بايد هزينه ي خود را جبران کند اما اين ايده را به حالت مبهم باقي مي گذارند و محاسباتي براي يافتن آن که دقيقا چه کالايي از نظر بهره وري ارزشمندتر است، تا چه ميزان هزينه ها را کاهش مي دهد و چقدر فروش را افزايش مي دهد، انجام نمي دهند.  براي تصميم گيري درست در اين باره که کدام محصول و حتي کدام سيستم  مدیریت ارتباطات مشتریان (CRM)، براي کسب و کار شما ارزشمند تر است؛ بايد ميزان واقعي بازگشت سرمايه گذاريتان را محاسبه کنيد.

چگونگي  محاسبه ي ROI 

بازگشت سرمايه گذاري شرکت معمولا به صورت درصد بيان مي شود. و اين درصد از طريق يک فرمول ساده به دست مي آيد:
(سرمايه بازگشت ميزان _ سرمايه)/سرمايه = ROI

هزينه ي سرمايه گذاري از ميزان بازگشت سرمايه کسر شده و سپس بر ميزان سرمايه گذاري تقسيم مي شود. براي به دست آوردن درصد، عدد به دست آمده در 100 ضرب مي شود.

بازگشت سرمايه گذاري شما در CRM

پيدا کردن ميزان بازگشت سرمايه شما برای استفاده از سیستم مدیریت ارتباطات مشتریان (CRM) شامل دو عامل کليدي تعداد ساعات صرفه جويي شده توسط محصول و ميزان افزايش درآمد مي باشد. براي توضيح دادن با يک مثال بسيار ساده، از جين نام مي بريم که شرکت کوچکي دارد و توليد کننده و عرضه کننده ي شمع و  صابون است. او يک فروشگاه آنلاين دارد و محصولاتش را در جشنواره ها و بازارهاي کشاورزان مي فروشد.
جين شروع به استفاده از يک سيستمCRM  مي کند  که ماهانه براي شرکت او 59 دلار هزينه دارد. او يک دستيار دارد که اطلاعات ارتباطي مشتريان را به صورت دستي وارد ليست ايميل مي کند. اما نرم افزار مدیریت ارتباطات مشتریان، به او اجازه مي دهد که به صورت اتوماتيک،  تمام داده هاي مشتريان را دريک محل داشته باشد. نرخ دستمزد دستيار او 10 دلار در ساعت است واستفاده از CRM باعث صرفه جويي 5 ساعت کاري در ماه مي شود. جين، همچنين شروع به استفاده از CRM خود براي ارسال اتوماتيک ايميل هاي بازاريابي قطره اي مي کند.
مشتريان او که پيش از اين، تنها زماني که جين فرصت داشت، خبري از او مي شنيدند، حالا ايميل هاي دوستانه اي يک ماه پس از خريد، نزديک روز تولدشان، سالگرد ها و چند روز پيش از اين که جين غرفه اي در رويدادهاي محلي داشته باشد؛ از او دريافت مي کنند. 
سود دهي ناشي از فروش بيشتر از طريق اين فعاليت ها، درآمد او را تا 200 دلار در ماه، افزايش داده است. خالص بازگشت سرمايه گذاري او در سی آر ام، 423 درصد بوده است.

به حداکثر رساندن نتايج فردي

بر طبق مطالعات بازاريابي فورستر،بازده ابزارهاي  CRMبطور ميانگين،  برابر 243 درصد است. تحقيقات  Nucleusبيانگر آن است که متوسط بازگشت سرمايه براي هر دلار خرج شده مي تواند در بالاترين ميزان 5.6 دلار  باشد. هر شرکت متفاوت است و نتايج مختلفي مي گيرد. روش استفاده ي شما از يک ابزار، اثر قوي بر ميزان مفيد بودن آن بر شرکت شما دارد.
 و حالا چند راهکار که مي توانيد بازگشت سرمايه تان را در CRM افزايش دهيد، به شما پيشنهاد مي شود:

•     از CRM خود براي موثر تر بودن مسيرهايي استفاده کنيد که شما را به بهترين نماينده فروش در يک حرفه تبديل کند. در بررسي هاي جديد، شرکت ها اظهار داشته اند که بازده داخلي آن ها از طريق CRM در فروش کلي به بيش از 27 درصد افزايش يافته است.
•     کمپين هاي ايميلي محرک ايجاد کنيد. مشکلي که بسياري از شرکت ها دارند؛ مشترياني است که مدتي است خريدي نداشته اند. با ارسال ايميل هاي محرک براي جلب توجه دوباره ي مشتريان به سايت، فروش خود را تا 29 درصد افزايش دهيد.
•     خدمات به مشتريان را موثر تر انجام دهيد. در يک گزارش از تحقيقات فورستر، شرکت ها با استفاده از ابزارهاي موثر تر خدمات به مشتريان مي توانند از استخدام 1.5 کارمند تمام وقت در يک تيم 10 نفره ي خدمات به مشتريان صرفه جويي کنند حتي اگر شرکت کسب و کار گسترده اي داشته باشد. 

کارآمد بودن ابزارهاي مورد استفاده ي شما، به روشي که براي استفاده از آن پيش گرفته ايد، بستگي دارد. در مورد CRM ، بيشتر شرکت هايي که از اين ابزار براي نخستين بار استفاده کرده اند و يا  از سيستم هاي ابتدايي تر آن را ارتقا داده اند، دريافته اند که اجراي يک CRM، روندي ادامه دار است. اگر مايل به سرمايه گذاري زمان، پول و توجه مورد نياز هستيد؛ يک CRM با کيفيت مي تواند بازده قابل توجهي به ارمغان آورد.